Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del servicio Pulse, accesible en pulse.movendi.app (en adelante, el “Servicio”), ofrecido por Harold Sánchez Ospina, persona natural comerciante, propietario del establecimiento de comercio Koa Forge, con NIT 1.093.219.325-1 y domicilio en Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia (en adelante, el “Proveedor”).

Al crear una cuenta, contratar el Servicio o usarlo de cualquier forma, el cliente (en adelante, el “Cliente”) acepta plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Pulse es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite al Cliente:

• Recibir y enviar mensajes de WhatsApp a través de su cuenta corporativa de la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
• Distribuir conversaciones entrantes entre los agentes humanos del Cliente conforme a las reglas que el Cliente configure.
• Visualizar métricas operativas (volumen, tiempos de respuesta, atribución de campañas) generadas a partir de la actividad propia del Cliente.

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. El Proveedor procurará mantener la plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

3. Cuenta y elegibilidad

• Solo pueden contratar el Servicio personas mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas, a través de un representante autorizado.
• El Cliente es responsable de mantener confidenciales las credenciales de acceso de su cuenta y de las cuentas de los agentes que cree dentro de la plataforma.
• El Cliente debe notificar al Proveedor inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar el Servicio exclusivamente para finalidades lícitas y conforme a las leyes aplicables en Colombia y en cualquier otra jurisdicción donde opere. En particular, el Cliente NO podrá:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni mensajes masivos sin consentimiento previo del destinatario.
• Usar el Servicio para enviar contenido ilícito, fraudulento, difamatorio, sexualmente explícito, violento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a personas, marcas u organizaciones, o crear identidad falsa.
• Intentar comprometer la seguridad del Servicio, realizar ingeniería inversa, eludir mecanismos de control de acceso o interferir con su funcionamiento normal.
• Sobrepasar los límites de uso razonable o automatizar el envío de mensajes con bots no aprobados, salvo a través de las integraciones que el propio Servicio ofrece.

Adicionalmente, el Cliente se obliga a cumplir las Políticas Comerciales de WhatsApp y demás términos aplicables de Meta. El incumplimiento de las políticas de Meta puede llevar a que Meta suspenda el número o la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, sin que ello sea responsabilidad del Proveedor.

5. Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que envíe a través del Servicio (mensajes, plantillas, archivos multimedia, datos de contactos). Al usar el Servicio, el Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y transmitir dicho contenido en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

El Cliente es el único responsable por la legalidad del contenido y por contar con las autorizaciones requeridas (incluida la autorización de tratamiento de datos de los destinatarios bajo la Ley 1581 de 2012).

6. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos Términos. En la relación contractual, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de los usuarios finales con quienes conversa, y el Proveedor actúa como encargado que trata los datos únicamente bajo instrucciones del Cliente y para los fines descritos en la Política.

7. Tarifas y pagos

Las contraprestaciones económicas, planes de uso, ciclos de facturación y condiciones de pago se acuerdan en una propuesta o contrato comercial separado entre el Cliente y el Proveedor. En ausencia de un contrato separado, el Servicio se presta bajo las condiciones que el Proveedor publique para el plan correspondiente.

Los costos de la WhatsApp Business Platform de Meta (mensajes conversacionales, plantillas, etc.) son facturados por Meta directamente al Cliente o al Proveedor según el modelo comercial acordado. Estos cargos no están incluidos en la tarifa de Pulse, salvo pacto expreso.

8. Propiedad intelectual

El software, código fuente, interfaces, marca, logotipo y todo el material desarrollado por el Proveedor son de su propiedad exclusiva o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente derecho alguno sobre dicha propiedad intelectual, salvo el derecho limitado a usar el Servicio durante la vigencia de la relación.

9. Suspensión y terminación

El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso del Cliente al Servicio, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes, en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos Términos.
• Uso del Servicio para actividades ilícitas o que comprometan la seguridad de la plataforma o de terceros.
• Violación reiterada de las Políticas Comerciales de WhatsApp.
• Mora en pagos pactados, previa notificación.
• Requerimientos de autoridad competente.

El Cliente puede dar por terminada la relación en cualquier momento notificándolo al correo de contacto. Tras la terminación, el Proveedor procederá a eliminar los datos del Cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos, salvo deber legal de conservación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupciones del Servicio causadas por terceros (incluidos Meta, proveedores de infraestructura cloud, redes de telecomunicaciones) o por causas de fuerza mayor.

11. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, demanda o sanción derivada de:

• El contenido enviado a través del Servicio.
• El incumplimiento por parte del Cliente de leyes aplicables.
• La falta de autorización para el tratamiento de datos personales de sus contactos.
• El incumplimiento de estos Términos.

12. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los Términos modificados.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amigable será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de Santa Rosa de Cabal, Risaralda, Colombia.

14. Contacto

Cualquier comunicación relacionada con estos Términos debe dirigirse a: