Solicitud de eliminación de datos

Esta página cubre tres escenarios. Identifica primero el tuyo:

• A. Cliente final de WhatsApp — interactuaste con una empresa por WhatsApp y esa empresa usa Pulse para gestionar la conversación.
• B. Usuario de la aplicación móvil Pulse (agente) — tienes una cuenta dentro de la app Pulse para responder conversaciones de tu empresa, y quieres eliminarla por completo.
• C. Eliminación parcial (sin borrar la cuenta) — solo quieres borrar cierta información (mensajes, archivos, actividad) y conservar tu cuenta de agente.

A. Cliente final de WhatsApp

Si has interactuado con una empresa a través de WhatsApp y esa empresa gestiona sus conversaciones con Pulse, puedes solicitar la eliminación de tu historial siguiendo los pasos descritos a continuación.

1. Recomendación previa

Como Pulse actúa por cuenta de la empresa con la que conversaste, recomendamos primero contactar directamente a esa empresa para que gestione la eliminación. Es la vía más rápida porque la empresa controla la cuenta donde está tu información.

2. Solicitud directa a Pulse

Si no obtienes respuesta de la empresa o prefieres escribirnos a nosotros, envía un correo a pulse@koaforge.dev indicando:

• Asunto: “Solicitud de eliminación de datos — Pulse”.
• Tu número de WhatsApp en formato internacional (ej. +57 311 7001033).
• Si recuerdas, el nombre o número de la empresa con la que conversaste.
• Una descripción breve de qué deseas eliminar (todo el historial, archivos específicos, etc.).

3. Plazos

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si la solicitud requiere más tiempo, te informaremos las razones y la nueva fecha estimada de respuesta, que en ningún caso superará ocho (8) días hábiles adicionales.

4. Qué se elimina

• Mensajes (texto, imagen, audio, video, documentos) asociados a tu número de WhatsApp.
• Archivos multimedia almacenados en nuestro proveedor de objetos.
• Metadatos asociados a la conversación.

Es posible que conservemos registros mínimos cuando exista una obligación legal de hacerlo (por ejemplo, requerimientos de autoridades). En ese caso te lo indicaremos en la respuesta.

5. Confirmación

Una vez completada la eliminación, te enviaremos una confirmación al correo desde el que nos escribiste. Si la solicitud fue presentada por otro medio, usaremos un canal seguro equivalente.

B. Usuario de la aplicación móvil Pulse (agente)

Si tienes una cuenta dentro de la app Pulse para responder conversaciones de WhatsApp en nombre de tu empresa, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella.

1. Qué se elimina

• Tu perfil de agente (nombre, número de teléfono, correo electrónico si lo configuraste).
• La asociación de tu cuenta con el workspace de tu empresa (membresía, grupos, pesos de rotación).
• Tus respuestas rápidas personales y notas privadas.
• Tu token de notificaciones push (FCM) y registros de tus dispositivos móviles.
• Tu historial de presencia (cuándo estuviste conectado/desconectado).

2. Qué se conserva

Los mensajes que enviaste o recibiste en nombre de tu empresa (las conversaciones con clientes) son propiedad y responsabilidad de la empresa que te contrató, no tuyos personalmente. Esos mensajes permanecen en la cuenta de la empresa salvo que la empresa misma solicite su eliminación.

En las conversaciones, tu autoría se sustituye por una referencia anónima (“agente eliminado”).

3. Cómo solicitarlo

Las opciones, en orden de preferencia:

1. Desde dentro de la app Pulse: abre la app, ve a Configuración → Eliminar mi cuenta. El botón abre esta misma página con un correo pre-rellenado.
2. Pídele al administrador de tu empresa que elimine tu cuenta desde el panel de administración. Es la vía más rápida porque puede hacerlo en segundos.
3. Escríbenos directamente a pulse@koaforge.dev desde un canal donde podamos verificar tu identidad (incluye tu número de teléfono asociado a la cuenta de Pulse).

4. Plazos

Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y te enviamos confirmación al correo desde el que nos escribiste.

C. Eliminación parcial (sin borrar la cuenta)

Si no quieres eliminar tu cuenta completa pero sí necesitas borrar cierta información, también es posible. Algunas eliminaciones puedes hacerlas tú mismo desde la app; otras requieren una solicitud por correo.

Acciones que puedes realizar tú mismo

• Respuestas rápidas personales — desde Configuración → Respuestas rápidas puedes borrar cualquier respuesta guardada individualmente.
• Token de notificaciones push — al cerrar sesión desde Configuración → Cerrar sesión, o al desinstalar la app, se invalida el token de notificaciones de tu dispositivo.
• Pausar asignaciones — desde Configuración → Pausar asignaciones dejas de recibir conversaciones nuevas sin borrar nada del histórico.

Acciones por solicitud (correo)

Escribe a pulse@koaforge.dev indicando qué quieres eliminar. Tipos de solicitud aceptados:

• Conversaciones o mensajes específicos — borramos mensajes individuales o hilos completos dentro de tu workspace.
• Archivos multimedia — eliminamos fotos, videos, audios o documentos almacenados, conservando el texto si así lo deseas.
• Historial de presencia / actividad — borramos los registros de cuándo estuviste conectado o las métricas de interacción.
• Datos de un cliente concreto (si eres el dueño del workspace) — eliminamos toda la información asociada al número de un cliente específico.

El plazo de respuesta es el mismo que para eliminación total: quince (15) días hábiles máximo. Para verificar tu identidad, escribe desde el correo asociado a tu cuenta o, si no tienes uno, desde un canal donde podamos confirmar que eres el titular de la cuenta (por ejemplo, mensaje directo al administrador de tu workspace).

Esta página existe para cumplir con los requisitos de la WhatsApp Business Platform de Meta y con la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos.